“智慧银行”时代来临
anastasia
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    自2009年1月IBM首次提出“智慧地球”的概念以来,近年来各领域的智慧化进程不断开启,银行也加快了经营管理智慧转型的步伐,纷纷推出自己特色的“智慧银行”(又称智能银行,是指可以提供全天候自助和远程人工服务模式的智慧型银行)。如最早向国内引入智慧银行理念的美国花旗银行在上海新天地开设了第一家智能银行,随后,广发银行推出了自己的“24小时智能银行”,交通银行推出了远程智能柜员机“iTM”。
    在经过多次的内部测试之后,我行首家“智慧网点”于2013年12月在北京建国门支行正式运行,在这里,可以实现在线预约排队、智能填单、自助发卡、近场支付……“智慧网点”将远程虚拟柜员终端机、自助发卡机、智能预填单系统等各种高科技智能服务汇聚在一起,突破了传统银行网点在时间、空间和人员上的束缚,使服务更智能化、高效化、便捷化。
    远程服务:突破时空限制
    尽管我行网点众多,但业务办理排队的现象仍然存在,这既是客户烦恼的事情,也是困扰银行的难题。智慧网点提供的“预约排号系统”将网点的排队取号机与我行掌上银行、网上银行等渠道绑定,客户只需要登陆掌上银行或我行官方网站,输入身份证号和手机号,便可预约当天至一周之内的业务办理时间。客户在预约时间到达网点,在排队取号机上输入身份证号或刷卡,便可优先办理业务。
    而远程虚拟柜员机(VTM)更可以为客户提供多样化的服务,客户通过视频与远程柜员进行无障碍交流,咨询业务问题,在柜员的同步帮助下办理各项业务。除了传统ATM所拥有的存取款、转账等功能外,VTM还能为客户提供全天候的远程人工服务,实现自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡、理财咨询等大部分个人金融服务。
    智能服务:服务人性化
    “远程”的服务理念打破了时空的限制,而“智能”则让服务更人性化和自助化,客户可以选择自助办理各项业务,也可随时获取专业的帮助与服务。
    每位大堂经理都配备了一款小巧的PAD,内嵌了厅堂设备一键管理功能和客户服务模块,不仅可以辅助大堂人员服务客户,还可以增强各岗位远程通讯沟通。当客户到达网点后,PAD就对大堂经理发出提醒,使客户能够在智慧网点内享受更加贴心、更具人性化的服务。
    高效服务:业务办理更快捷
    智慧网点的自助发卡机能够自动读取客户身份证信息,受理普通借记卡开卡等业务,大大缩短开卡办理时间。网点还配备了先进的“翼柜通”设备,能够自动从农业银行数据库中调取客户信息,显示在电子单据的对应栏目中,客户核对信息后便可完成“电子填单”,大大节省了业务办理的时间。
    贴心服务:宾客如归的感觉
    走进智慧网点,会有回到家一样的舒适感觉。贴心醒目的无线wifi标识牌让客户能够轻松连接入网,享受免费的无线网络服务,使客户缩短了排队等候的“心理时间”。如果不想等候,可以点击网点内“智能茶几”的触摸屏,使用“网点排队查询”功能查询5公里内网点的等待情况。通过“智能茶几”还能够查看我行多款明星产品及业务,还可以选择与其他客户玩上一局精彩的桌游。网点里还配备了多媒体互动体验机,设置了各种趣味问答,有关于金融知识的、法律常识的,还有银行服务调查问卷。客户只需触碰屏幕勾选完成答卷,机器就会自动弹出一份小宣传品。
    当夜幕降临时,智慧网点的玻璃窗开始播放宣传图片和视频,向路人展现我行的产品和服务,这是智慧网点的幕墙投影。与之一样绚丽的还有全息投影展示柜,无需佩戴任何偏光眼镜, 就可以尽情观看农业银行主要产品的3D幻影特效。
    关于“智慧网点”的新奇事物不胜枚举,笔者只是挑选其中一二与大家分享,首家智慧网点的运行只是一个开始,笔者希望这样的“智慧网点”能够更多更快地推广到全国,让大家都能够早日一睹“智慧银行”的风采!
    【远程虚拟柜员机-VTM】全称为Virtual Teller Machine,是一种基于高清视频的远程虚拟服务终端。VTM结合了视、听、自助和专人服务等四大功能,将柜台服务、电话银行、ATM终端和网上银行进行了整合。VTM远程银行的推出,填补了“面对面”的银行服务和自助银行服务间的空缺。

(本文仅为作者本人观点,不代表中国农业银行立场。)
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发表于 日期:2014/1/10 13:36:49

评论

aibibai123

aibibai123

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anastasia

anastasia

小a也这么期盼^_^

谈古论金

谈古论金

希望智慧银行早一天普及!!!!